Muface renueva su Carta de Servicios para los años 2025-2028

El Boletín Oficial del Estado (BOE) ha publicado recientemente la resolución de aprobación de la nueva Carta de Servicios de Muface, que estará vigente hasta 2028. El documento completo, y una versión reducida (cuadríptico) en castellano, catalán, euskera, gallego y valenciano, están disponibles en esta página web, así como en las dependencias y Servicios Provinciales de la Mutualidad. 

Las Cartas de Servicios son documentos informativos de los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado que sirven para que la ciudadanía conozca sus servicios y los compromisos de calidad en su prestación. También explican qué derechos tienen, como usuarios, en relación con dichos servicios públicos.

Junto a las encuestas de satisfacción y los sistemas para atender quejas y sugerencias, las Cartas de Servicios están destinadas a mejorar la calidad de los servicios públicos, tal y como recoge el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Es­tado.

Novedades de la Carta de Servicios Muface

Las principales novedades del nuevo documento en cuanto a servicios para mutualistas, que sustituye al aprobado en 2020, son fruto de la acción de la Mutualidad plenamente alineada con los principios y valores del Plan Muface Avanza 2021-2024, ejecutado al tiempo que ha estado vigente la carta anterior. Estas novedades son las que siguen:

• La actualización e inclusión de las nuevas prestaciones ofrecidas por la Mutualidad, como las ayudas a las mujeres del colectivo mutualista víctimas de violencia de género, que se convocaron por primera vez en el año 2023.
• La actualización de los canales de solicitud de las diferentes ayudas, servicios y prestaciones, que incluyen todos los nuevos servicios implantados desde 2020. Así, durante la vigencia de la carta anterior han sido 24 servicios electrónicos nuevos los incluidos en la sede electrónica y son 9 los servicios nuevos que pueden utilizarse en la aplicación para dispositivos móviles (App). Destacamos la implantación de la receta electrónica concertada en 10 comunidades autónomas.
• Inclusión de los nuevos servicios complementarios de información e interacción, como el servicio de atención telefónica preferente para mayores Muface 75+ o las redes sociales X y Linkedin.
• Modificación de los compromisos de calidad en la prestación de servicios. Se han incluido el tiempo de respuesta a las consultas recibidas en la Oficina de Información al Mutualistas (OIM), la actualización permanente de la App o el porcentaje de consultas contestadas desde Muface 75.