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Muface impulsa la inteligencia artificial en la tramitación de expedientes
La mutualidad avanza en la transformación digital del modelo con la creación de un modelo de Gobernanza de IA
Myriam Pallarés, directora general de Muface
04 mar 2026. 07.00H
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Motores activados. Todo preparado. La transformación digital comienza a extenderse por todo el sistema, y el sector sanitario no se queda atrás. Tanto la sanidad privada como la pública se encuentran inmersas en un cambio en el que las herramientas electrónicas empiezan a hacer su aparición. Desde las recetas digitales hasta la telemedicina, el ámbito de salud se encuentra en plena transformación. El mutualismo administrativo no quiere quedarse atrás, y Muface tiene un plan. Así lo especifica en su hoja de ruta definida hasta 2028 en la que, además de detallar los retos que tiene ante sí la mutualidad dirigida por Myriam Pallarés, también revela que uno de sus proyectos consiste en implementar la inteligencia artificial en la tramitación de expedientes y otros procesos internos.
Así lo especifica el documento al que ha tenido acceso Redacción Médica. En él, la mutualidad indica que la inteligencia artificial y técnicas de automatización como uno de sus objetivos para los años 2026, 2027 y 2028. De hecho, Muface ya ha dado un gran paso en este sentido, y es que desde este 1 de enero se encuentra en plena definición de los catálogos de uso de estas herramientas, así como estableciendo su propio modelo de Gobernanza de la IA.
"El uso de IA y técnicas de automatización de procesos permitirá eliminar o, al menos, simplificar, algunas de las tareas llevadas a cabo por personal humano durante la tramitación de expedientes y otros procesos internos", señala la mutualidad en su Plan Muface Avanza 2026-2028. Este paso tendrá un beneficio, y es que el modelo indica que "conllevará una reducción del tiempo requerido para la realización de dichas tareas, permitiendo invertir el tiempo ganado en la ejecución de tareas adicionales (incremento de eficiencia)". A ello añade que "adicionalmente, su utilización mitigará la propensión errores humanos en estos procesos, incrementando su fiabilidad".
Esa es la meta con la que nace esta iniciativa. Un proyecto que apunta a ser una palanca para el uso de la inteligencia artificial, una de las herramientas que más atractivo ha adquirido en el ámbito sanitario en los últimos meses.
Lo cierto es que la iniciativa de Muface surge a raíz de un problema en la mutualidad. Así lo explica el modelo de Myriam Pallarés que señala que la tramitación de los distintos procedimientos administrativos que están a disposición tanto de los mutualistas como de los beneficiarios (que en total suman a más de un millón y medio de personas), además de otros procesos internos, "implican la realización de una considerable cantidad de tareas que se han de realizar de forma manual, lo que implica pérdida de eficiencia, así como un incremento en el número de potenciales errores que se pueden cometer en estas tareas".
En este punto nace la propuesta de la mutualidad. "Existen vías, como el uso de herramientas basadas en Inteligencia Artificial (IA) o la automatización de procesos (RPA), que permiten recudir la carga de trabajo manual, y ayudan a optimizar los procesos involucrados", comenta Muface.
Asimismo, otro de los ejes que comprenden este plan, al que ha tenido acceso este periódico, consiste en la "automatización de la revisión de recetas manuscritas". Así lo reza el documento en el que se indica este objetivo de implementar la inteligencia artificial en Muface donde, además, se aborda otro reto: la "integración del proceso de lectura en Mufarma, e incremento gradual del volumen de recetas procesadas".
Este plan ya ha dado comienzo. El 2026 va a ser clave para implementar la inteligencia artificial en la tramitación de expedientes de la mutualidad. Aunque los trabajos en este ámbito se alargarán hasta 2028, que es cuando Muface prevé la finalización del que apunta a ser uno de sus grandes proyectos en materia digital.
Muface se suma a la ola de la IA
Así lo especifica el documento al que ha tenido acceso Redacción Médica. En él, la mutualidad indica que la inteligencia artificial y técnicas de automatización como uno de sus objetivos para los años 2026, 2027 y 2028. De hecho, Muface ya ha dado un gran paso en este sentido, y es que desde este 1 de enero se encuentra en plena definición de los catálogos de uso de estas herramientas, así como estableciendo su propio modelo de Gobernanza de la IA.
"El uso de IA y técnicas de automatización de procesos permitirá eliminar o, al menos, simplificar, algunas de las tareas llevadas a cabo por personal humano durante la tramitación de expedientes y otros procesos internos", señala la mutualidad en su Plan Muface Avanza 2026-2028. Este paso tendrá un beneficio, y es que el modelo indica que "conllevará una reducción del tiempo requerido para la realización de dichas tareas, permitiendo invertir el tiempo ganado en la ejecución de tareas adicionales (incremento de eficiencia)". A ello añade que "adicionalmente, su utilización mitigará la propensión errores humanos en estos procesos, incrementando su fiabilidad".
Esa es la meta con la que nace esta iniciativa. Un proyecto que apunta a ser una palanca para el uso de la inteligencia artificial, una de las herramientas que más atractivo ha adquirido en el ámbito sanitario en los últimos meses.
Lo cierto es que la iniciativa de Muface surge a raíz de un problema en la mutualidad. Así lo explica el modelo de Myriam Pallarés que señala que la tramitación de los distintos procedimientos administrativos que están a disposición tanto de los mutualistas como de los beneficiarios (que en total suman a más de un millón y medio de personas), además de otros procesos internos, "implican la realización de una considerable cantidad de tareas que se han de realizar de forma manual, lo que implica pérdida de eficiencia, así como un incremento en el número de potenciales errores que se pueden cometer en estas tareas".
En este punto nace la propuesta de la mutualidad. "Existen vías, como el uso de herramientas basadas en Inteligencia Artificial (IA) o la automatización de procesos (RPA), que permiten recudir la carga de trabajo manual, y ayudan a optimizar los procesos involucrados", comenta Muface.
Asimismo, otro de los ejes que comprenden este plan, al que ha tenido acceso este periódico, consiste en la "automatización de la revisión de recetas manuscritas". Así lo reza el documento en el que se indica este objetivo de implementar la inteligencia artificial en Muface donde, además, se aborda otro reto: la "integración del proceso de lectura en Mufarma, e incremento gradual del volumen de recetas procesadas".
Este plan ya ha dado comienzo. El 2026 va a ser clave para implementar la inteligencia artificial en la tramitación de expedientes de la mutualidad. Aunque los trabajos en este ámbito se alargarán hasta 2028, que es cuando Muface prevé la finalización del que apunta a ser uno de sus grandes proyectos en materia digital.
Aunque pueda contener afirmaciones, datos o apuntes procedentes de instituciones o profesionales sanitarios, la información contenida en Redacción Médica está editada y elaborada por periodistas. Recomendamos al lector que cualquier duda relacionada con la salud sea consultada con un profesional del ámbito sanitario.