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La teleconsulta no convence, gusta ni da confianza a 1 de cada 3 pacientes

Según el CIS, el 18% de los ciudadanos ha recibido su primera consulta por esta vía

El 80 por ciento de personas que fueron atendidas por última vez en la sanidad pública fue en la consulta.

21 sep 2023. 06.00H
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La telemedicina poco a poco ha ido consolidándose en el Sistema Nacional de Salud (SNS), principalmente después de pasar la pandemia por coronavirus para seguir atendiendo con eficacia a los pacientes. Tal y como constata la segunda oleada del barómetro sanitario del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS), existe en España una notable mayoría de personas que consideran que la consulta telefónica es mucho más cómoda para el paciente. Además, el grado de valoración general con este tipo de consultas dentro de la salud pública resulta satisfactorio por la mitad de españoles. Pese a esta aceptación, la opción de que la mayor parte de consultas se realicen por vía telefónica es rechazada por una amplia mayoría, que apuesta por combinarla junto con las consultas presenciales.

Del total de personas que en los últimos 12 meses tuvieron alguna consulta con un médico de cabecera o de Familia de la Sanidad Pública y fueron atendidos por teléfono, un 19,1 por ciento calificó la experiencia como muy satisfactoria. Un 29 por ciento fue considera que la atención telefónica recibida fue bastante satisfactoria, mientras que un 27 por ciento cree que el servicio recibido fue algo satisfactorio.

Pese a que la mayoría defiende el uso de la atención telefónica, también hay un colectivo que la rechaza debido a su escasos resultados. Un 16,2 por ciento de personas calificaron la atención por teléfono recibida como poco satisfactoria, mientras que un 6,6 por ciento afirman que la experiencia no fue nada positiva.

La opción de que el médico atienda los problemas de salud a través del teléfono sigue sin contar con muchos adeptos, ya que solamente un 2,1 por ciento considera que la mayor parte de las consultas se podrían hacer por vía telefónica. En cambio, un 64,7 por ciento considera que la mejor solución sería dividir la atención recibida en consultas presenciales y telefónicas, dependiendo de la situación. Finalmente, un 32 por ciento rechaza la atención telefónica y apuesta por que todas las consultas sean presenciales.

La videoconsulta en sanidad se afianza en España


El uso de la videoconsulta también ha sido uno de los aspectos analizados por el CIS. En el caso de que el centro de salud de Atención Primaria ofreciera este tipo de atención, el 51 por ciento la utilizaría sin dudarlo, mientras que el 37 por ciento no la usaría.

Pese a que las llamadas telefónicas han ido cogiendo peso dentro de la sanidad, la atención del sanitario sigue realizándose mayoritariamente en las consultas. Tal y como afirma el CIS, el 80 por ciento de personas que fueron atendidas por última vez en la sanidad pública fue en la consulta, mientras que solo un 18 por ciento fue atendido por teléfono.

La institución presidida por José Félix Tezanos ha utilizado una muestra de 2.586 personas de todas las comunidades autónomas y de diferentes edades para el sondeo, de las cuales un 48,5 por ciento son hombres y un 51,1 por ciento mujeres.
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