La
Comisión Europea ha iniciado un proceso de auditoría para supervisar el funcionamiento de los
sistemas de emergencias sanitarios en todo el bloque como resultado de la irrupción de las nuevas tecnologías. Después de más de 30 años de funcionamiento del número telefónico único
‘112’ en el viejo continente, ahora Bruselas ha aprobado un nuevo reglamento para garantizar que también haya el mismo grado de eficacia en el uso de
aplicaciones móviles para la localización y atención de los pacientes.
El órgano de gobierno de la Unión Europea ha concedido
un año de plazo a los países para que presenten los datos sobre la “precisión y fiabilidad” que disponen a la hora de localizar a los pacientes que contactan con emergencias, así como los medios que utilizan para atender a las personas con alguna discapacidad. El Sistema Nacional de Salud (SNS) tiene de margen hasta el
5 de marzo de 2024 para hacer llegar esta información.
Entre la información que tendrán que presentar figura la
precisión (en metros) a la hora de dar con una persona que haya llamado a emergencias, así como la
tasa de éxito de los operadores de emergencias a la hora de transmitir la situación al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) más “apropiado”.
Llamada a emergencias con mensajes de texto
El reglamento ha incidido en que las comunicaciones de emergencia representan un derecho de
“seguridad, protección y salud pública” en todo el bloque comunitario, pero que deben seguir haciéndolo también en el nuevo “mundo digital”. “Debe ser posible aplicar el acceso a los servicios de emergencia a través de
servicios de voz, texto o vídeo mediante comunicaciones de emergencia a través de aplicaciones móviles”, reza el texto.
Bruselas ha reclamado a los estados miembro que evalúen el efecto de las "
soluciones técnicamente viables" en la actualidad para localizar a las personas que contactan con el ‘112’, así como que establezcan unos
criterios mínimos sobre la precisión que se terminen aplicando en toda la Unión Europea. “Permitiría una intervención útil de los servicios de emergencia”, han apostillado.
La Comisión Europea ha puesto el foco además en aspectos como mejorar las comunicaciones entre los pacientes y PSAP que gestionan el tráfico de las llamadas. “Una intervención de emergencia eficaz requiere
la rápida movilización de los recursos de intervención que podrían abordar eficazmente el incidente, así como la rápida llegada al lugar de intervención”, han apuntado.
La
migración tecnológica de los servicios de comunicación de emergencia hacia un modelo de “conmutación de paquetes” que permita ofrecer nuevos servicios en las llamadas de los pacientes o lograr una comunicación accesible, gratuita y eficaz para las
personas con algún tipo de discapacidad son otros de los dos grandes retos fijados con el nuevo reglamento que ya ha entrado en vigor.
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