Sanitas lanza un nuevo proyecto para avanzar en la
toma de decisiones basadas en las necesidades y preferencias de los clientes. En esta ocasión, la compañía ha creado una comunidad de
1.500 clientes y empleados para escuchar sus opiniones sobre cómo mejorar la experiencia de los usuarios. Sanitas Customer Lab es una nueva comunidad online en la que se compartirán
puntos de vista, opiniones y experiencias para la mejora de productos, servicios, centros médicos, hospitales, canales de atención o nuevos lanzamientos.
Sanitas Customer Lab es un entorno "digital, ágil y flexible" que trabaja a través de estudios cuantitativos y cualitativos con
encuestas, sondeos y otras herramientas de investigación. "En Sanitas sabemos que es fundamental escuchar a nuestros clientes para poder ofrecer siempre la mejor experiencia. Gracias a este nuevo Customer Lab, clientes y empleados van a ser aún más partícipes de la toma de decisiones en el
desarrollo de nuevos productos y servicios", explica Ine Snater, Chief Transformation & Strategy Officer de Sanitas.
"En Sanitas apostamos por la
digitalización como herramienta complementaria para acercarnos a nuestros clientes y situarlos en el centro de todo lo que hacemos. Sanitas Customer Lab es una comunidad virtual interactiva formada por 1.500 clientes y empleados que contribuirán con sus opiniones a
transformar Sanitas día a día, para dar de nuevo un gran salto en la experiencia que ofrecemos", explica Snater.
App Escucha Activa de Sanitas
Por otro lado, la compañía lanzó hace ya cinco años la
app Escucha Activa. A través de esta herramienta, los empleados escuchan las
opiniones de los clientes y proponen soluciones que mejoren la experiencia de éstos. Además, la compañía tiene internalizados los servicios de atención al cliente, "con un foco claro en la satisfacción del cliente y la búsqueda de un
servicio diferencial".
Gracias a Escucha Activa la compañía ha podido introducir m
ejoras en la atención que ofrece a sus clientes en todas sus áreas de negocio: seguros, residencias, clínicas dentales y hospitales. Solo en 2021 se recibieron más de
16.000 propuestas de mejora por parte de los empleados de Sanitas.
Aunque pueda contener afirmaciones, datos o apuntes procedentes de instituciones o profesionales sanitarios, la información contenida en Redacción Médica está editada y elaborada por periodistas. Recomendamos al lector que cualquier duda relacionada con la salud sea consultada con un profesional del ámbito sanitario.