Perivet realiza su primera formación en gestión de conflictos veterinarios
Un programa especializado que refuerza la capacitación de directores regionales y responsables del sector
Nuevo programa de formación de Perivet.
15 jul 2026. 15.40H
POR REDACCIÓN MÉDICA
Perivet ha realizado la primera edición de su programa de formación consultiva “Gestión de quejas, reclamaciones y denuncias en clínica veterinaria: prevención y actuación eficaz”, un curso diseñado, organizado e impartido íntegramente por la entidad para dotar a los profesionales veterinarios de herramientas prácticas que les permitan prevenir conflictos, gestionar reclamaciones con seguridad jurídica y reforzar la calidad asistencial.
La formación se ha desarrollado para VetPartners, una de las principales corporaciones veterinarias de Europa, que se convierte así en la primera gran organización del sector en incorporar este programa especializado dentro de la formación de sus directores regionales y responsables veterinarios. La iniciativa ha contado, además, con la participación del Consejo General de Colegios Veterinarios de España, reforzando el carácter institucional y especializado de la acción formativa.
España cuenta actualmente con más de 20 millones de animales de compañía, una cifra que continúa creciendo y que ha supuesto un importante aumento de la demanda de servicios veterinarios. Este nuevo escenario también ha venido acompañado de un incremento de las reclamaciones presentadas por los propietarios, haciendo cada vez más necesaria la implantación de protocolos y procedimientos que permitan gestionar estas situaciones con rigor técnico, seguridad jurídica y una comunicación adecuada.
El programa ha sido desarrollado por Perivet a partir de su experiencia en peritaje veterinario, consultoría y asesoramiento especializado, combinando contenidos técnicos, jurídicos y organizativos con casos prácticos y herramientas de aplicación inmediata.
“Durante las dos jornadas hemos abordado aspectos fundamentales como la prevención de conflictos, la comunicación con los tutores de animales, la gestión documental y el marco jurídico de la responsabilidad profesional”, comenta María Fernandez Alvarez, directora veterinaria de Perivet y responsable del diseño de esta acción consultiva- formativa.
Además de María Fernández, el equipo docente estuvo integrado por Alfredo Fernández, veterinario especialista en Pericia Veterinaria y director de Relaciones Institucionales de IVC Evidensia para España y Portugal; Juan José Jiménez Alonso, director del Servicio Jurídico del Consejo General de Colegios Veterinarios de España; y Ángel Martín Ortiz Bueno, abogado de la Asesoría Jurídica de la Organización Colegial Veterinaria Española. Por otro lado, Paloma Isasia Infante y Edurne Portillo Zabalza, directora general y directora comercial de Grupo Promede respectivamente, ofrecieron la visión que tiene el Grupo en el apoyo consultivo a las empresas del sector.
Esta acción se engloba dentro del plan formativo que el Grupo realiza a través de su Plataforma Academy para ofrecer contenidos de actualidad a los profesionales, comandada por Pedro Casado de las Heras.
Además de la formación, Perivet ofrece un servicio integral de consultoría para el diseño e implantación de protocolos de gestión de reclamaciones adaptados a la realidad de cada organización veterinaria. Estos procedimientos permiten establecer criterios homogéneos para la recepción, clasificación, documentación y respuesta a las reclamaciones, contribuyendo a reducir riesgos, mejorar la coordinación interna y fortalecer la confianza entre profesionales, empresas y propietarios de animales.
La adecuada gestión de las reclamaciones no solo permite minimizar el impacto de los conflictos, sino que constituye una herramienta estratégica para proteger la reputación de las clínicas, mejorar la calidad asistencial y ofrecer una mayor seguridad tanto a los profesionales como a las organizaciones veterinarias.
Con esta colaboración, VetPartners refuerza su apuesta por la formación continua de sus equipos y por la implantación de herramientas que contribuyan a una práctica clínica más segura, preventiva y orientada a la excelencia.
Por su parte, el Consejo General de Colegios Veterinarios de España continúa impulsando iniciativas dirigidas a fortalecer la formación especializada de los profesionales veterinarios y promover una cultura preventiva que favorezca la calidad asistencial, la seguridad jurídica y la excelencia en el ejercicio profesional.
Para Perivet, este programa supone un nuevo paso en su compromiso con la profesionalización del sector veterinario mediante servicios de formación, consultoría y peritaje especializados, acercando soluciones de alto valor añadido tanto a clínicas independientes como a grandes grupos veterinarios.
La formación se ha desarrollado para VetPartners, una de las principales corporaciones veterinarias de Europa, que se convierte así en la primera gran organización del sector en incorporar este programa especializado dentro de la formación de sus directores regionales y responsables veterinarios. La iniciativa ha contado, además, con la participación del Consejo General de Colegios Veterinarios de España, reforzando el carácter institucional y especializado de la acción formativa.
España cuenta actualmente con más de 20 millones de animales de compañía, una cifra que continúa creciendo y que ha supuesto un importante aumento de la demanda de servicios veterinarios. Este nuevo escenario también ha venido acompañado de un incremento de las reclamaciones presentadas por los propietarios, haciendo cada vez más necesaria la implantación de protocolos y procedimientos que permitan gestionar estas situaciones con rigor técnico, seguridad jurídica y una comunicación adecuada.
El programa ha sido desarrollado por Perivet a partir de su experiencia en peritaje veterinario, consultoría y asesoramiento especializado, combinando contenidos técnicos, jurídicos y organizativos con casos prácticos y herramientas de aplicación inmediata.
“Durante las dos jornadas hemos abordado aspectos fundamentales como la prevención de conflictos, la comunicación con los tutores de animales, la gestión documental y el marco jurídico de la responsabilidad profesional”, comenta María Fernandez Alvarez, directora veterinaria de Perivet y responsable del diseño de esta acción consultiva- formativa.
Además de María Fernández, el equipo docente estuvo integrado por Alfredo Fernández, veterinario especialista en Pericia Veterinaria y director de Relaciones Institucionales de IVC Evidensia para España y Portugal; Juan José Jiménez Alonso, director del Servicio Jurídico del Consejo General de Colegios Veterinarios de España; y Ángel Martín Ortiz Bueno, abogado de la Asesoría Jurídica de la Organización Colegial Veterinaria Española. Por otro lado, Paloma Isasia Infante y Edurne Portillo Zabalza, directora general y directora comercial de Grupo Promede respectivamente, ofrecieron la visión que tiene el Grupo en el apoyo consultivo a las empresas del sector.
Esta acción se engloba dentro del plan formativo que el Grupo realiza a través de su Plataforma Academy para ofrecer contenidos de actualidad a los profesionales, comandada por Pedro Casado de las Heras.
Además de la formación, Perivet ofrece un servicio integral de consultoría para el diseño e implantación de protocolos de gestión de reclamaciones adaptados a la realidad de cada organización veterinaria. Estos procedimientos permiten establecer criterios homogéneos para la recepción, clasificación, documentación y respuesta a las reclamaciones, contribuyendo a reducir riesgos, mejorar la coordinación interna y fortalecer la confianza entre profesionales, empresas y propietarios de animales.
La adecuada gestión de las reclamaciones no solo permite minimizar el impacto de los conflictos, sino que constituye una herramienta estratégica para proteger la reputación de las clínicas, mejorar la calidad asistencial y ofrecer una mayor seguridad tanto a los profesionales como a las organizaciones veterinarias.
Con esta colaboración, VetPartners refuerza su apuesta por la formación continua de sus equipos y por la implantación de herramientas que contribuyan a una práctica clínica más segura, preventiva y orientada a la excelencia.
Por su parte, el Consejo General de Colegios Veterinarios de España continúa impulsando iniciativas dirigidas a fortalecer la formación especializada de los profesionales veterinarios y promover una cultura preventiva que favorezca la calidad asistencial, la seguridad jurídica y la excelencia en el ejercicio profesional.
Para Perivet, este programa supone un nuevo paso en su compromiso con la profesionalización del sector veterinario mediante servicios de formación, consultoría y peritaje especializados, acercando soluciones de alto valor añadido tanto a clínicas independientes como a grandes grupos veterinarios.
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