La experiencia de
paciente, independientemente de si es “más o menos tecnológico” en el ámbito asistencial, es un indicador clave en la
calidad sanitaria. Es fundamental facilitarle el acceso al sistema mediante todos los canales y herramientas disponibles, todo ello con el objetivo de seguir preservando la relación profesional sanitario-paciente. La eclosión tecnológica está cambiando las relaciones en el ámbito sanitario y pacientes, profesionales y organizaciones sanitarias están trabajando para adaptarse a este nuevo concepto de atención, según señala el
Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (Fundación IDIS).
“Es importante valorar la satisfacción general, pero también medir la experiencia de paciente en su contacto con el sistema a través de las herramientas de
comunicación digital, con el objetivo de conocer necesidades no cubiertas y de poder trabajar en estrategias de mejora en los espacios donde hay margen; sabemos que una mejor experiencia impacta en una mejor percepción sobre la salud y el bienestar”, ha asegurado Marta Villanueva, directora general de Fundación IDIS, durante su participación en el
Barcelona Health Hub Summit, que ha tenido lugar en Barcelona bajo el título
'The Patient Journey of the Future'.
En su intervención, Marta Villanueva ha presentado el estudio
'Experiencia de paciente digital 2021' (promovido por la Fundación y IDIS y desarrollado por
Lukkap) en el que se recogen 1.908 respuestas distribuidas no solo entre pacientes -crónicos y agudos-, sino también entre personas sanas. Este trabajo busca presentar la nueva realidad de los pacientes que utilizan la
tecnología digital en su tránsito por algunas etapas del sistema (acceso al sistema, prevención, diagnóstico y tratamiento), con el fin primordial de entender su experiencia para mejorarla desde todas las perspectivas.
Resultados de la experiencia del paciente digital
El estudio muestra algunos datos de interés como que el 89 por ciento de los usuarios de la
sanidad privada apoya el uso de la telemedicina (el 43 por ciento muestra entusiasmo por los avances en asistencia digital, mientras que el 46 por ciento de la muestra prefiere un modelo híbrido, que combine
presencialidad y atención sanitaria a distancia o en remoto). O que el 45 por ciento de las personas que manifiestan usar los canales digitales tienden a monitorizar más su salud y el 48 por ciento utiliza
aplicaciones de salud para este fin.
“Hoy en día es complicado establecer una perfecta simbiosis de lo presencial con lo remoto, pero si queremos seguir avanzando es fundamental conjugar humanización en la atención y tecnología. La
transformación digital hace que la práctica asistencial tenga que entenderse de una forma nueva y ha mostrado su utilidad en muchos ámbitos. Y los usuarios de la sanidad privada refrendan mayoritariamente su aplicación en el ámbito asistencial, como ha mostrado nuestro informe".
La clave ahora, asegura Marta Villanueva, es "aprovechar el impulso en el uso de herramientas en el último año y medio y hacer que la experiencia del paciente mejore en este nuevo entorno en que indiscutiblemente deberán armonizarse la
atención presencial y no presencial”.
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