Isaac Valero, director de Atención y Experiencia de Cliente de DKV

DKV continúa avanzando en su ambicioso proceso de transformación con la incorporación de Isaac Valero como nuevo director de Atención y Experiencia de Cliente. Este movimiento se enmarca en la estrategia de la compañía de situar el talento como palanca fundamental para construir un modelo de negocio más ágil, sostenible y centrado en las necesidades reales de sus clientes.

La trayectoria de Isaac Valero

Valero cuenta con una dilatada experiencia en el sector asegurador y financiero (Cigna Healthcare, Línea Directa, Bankinter). Formado en Administración de Empresas (UNIR), cuenta con postgrados en Contact Center Management (ESIC), Operaciones e Innovación (ESADE) y Excelencia Operacional (Universidad Internacional de Japón).

Su puesto se integrará en la Dirección General de Operaciones liderada por Adela Coladas y asumirá la responsabilidad de capitanear la estrategia y ejecución de la atención al cliente. Su rol será crítico para elevar el estándar de servicio de la "Nueva DKV", integrando herramientas de Inteligencia Artificial y digitalización para simplificar procesos sin perder la esencia humana y la personalización que define a la marca.

Esta incorporación es un ejemplo más del refuerzo que DKV está realizando en su estructura. Como ya destacó la compañía recientemente, la estrategia de talento combina la veteranía de un equipo que conoce a fondo el sector con la llegada de profesionales que aportan una mirada renovada.

Desde la llegada de Fernando Campos como CEO, DKV ha reforzado su equipo directivo con una docena de nuevas incorporaciones, incluyendo cuatro miembros en el comité de dirección (Adela Coladas, Ignacio Salvatierra, Jordi Casa y Luis Lens), y otras tantas promociones internas a puestos directivos. Este impulso al liderazgo se completa con la presidencia de Laura González-Molero, aportando una visión de excelencia técnica y compromiso con el propósito de salud de la compañía.

Adela Coladas, directora general de Operaciones, señala: “Isaac nos va a ayudar a llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel, aunando tecnología y orientación al usuario. Su incorporación aporta la visión estratégica necesaria para convertir la atención al cliente en una ventaja competitiva diferencial. No buscamos solo resolver incidencias, buscamos anticiparnos a las necesidades de nuestros asegurados mediante una excelencia técnica que garantice un servicio ágil, robusto y de máxima calidad”.