Asisa lanza un chat médico de atención sanitaria a clientes de CBNK

CBNK Banco da un paso más en sus esfuerzos por aportar valor y acompañar a sus clientes más allá del ámbito financiero con la integración en su aplicación móvil de un Chat Médico desarrollado junto a Asisa, un servicio innovador que permite disponer de orientación médica inmediata, personalizada y continuada con un equipo de médicos asignados por Asisa en exclusiva para los clientes de CBNK, al que se acceder a través del entorno digital de la entidad bancaria.

Por primera vez, Asisa pone en marcha este servicio con CBNK, cliente con el que mantiene una relación de largo recorrido, y que supone además un modelo diferencial de atención basado en la continuidad asistencial en el ámbito digital. A través de un equipo estable de profesionales sanitarios, los clientes pueden mantener una relación prolongada en el tiempo con el mismo médico, que conoce su historial y evolución.

Este enfoque traslada al ámbito de la salud uno de los principales rasgos diferenciales de CBNK: una relación cercana, personal y basada en el conocimiento mutuo. Al igual que sucede con el gestor financiero, el cliente establece un vínculo de confianza con su médico, reforzando una experiencia de acompañamiento continuo y personalizado.

Gracias a esta integración, los clientes asegurados podrán consultar con profesionales médicos a través de un chat disponible en horario extendido, de 9 a 21 horas, sin límite de consultas y sin costes adicionales. El acceso se realiza de forma ágil desde la propia app de CBNK, eliminando la necesidad de descargar aplicaciones externas y simplificando la experiencia de usuario.

En palabras de Andrés Montiel, director de Seguros y Pensiones de CBNK: “Este proyecto refleja nuestra forma de entender la relación con el cliente ya en la banca ya en las coberturas del seguro de salud: una relación basada en la cercanía, el conocimiento y el acompañamiento continuo. El Chat Médico que ofrecemos con ASISA no es solo un nuevo servicio, sino una evolución natural hacia un modelo en el que la banca también contribuye activamente al bienestar de las personas, integrando soluciones útiles, accesibles y pensadas para el día a día de nuestros clientes”.

Por su parte, Francisco J. Juan Ruiz, adjunto a la Presidencia y director Territorial Centro Norte de Asisa, recalca que: “Con este nuevo servicio que ofrecemos a los clientes de CBNK Banco, Asisa sigue desarrollando su apuesta por trabajar de manera personalizada con sus clientes corporativos y dar una respuesta diseñada a la medida de cada necesidad. Este nuevo Chat Médico permite avanzar en un modelo de medicina digital de alta calidad garantizada por la experiencia de ASISA y por la capacidad de un equipo médico dedicado en exclusiva a cuidar la salud de los clientes de CBNK”.

El servicio está diseñado para resolver dudas médicas, orientar sobre síntomas y facilitar el seguimiento de la salud sin necesidad de desplazamientos ni esperas. A través del chat, los usuarios podrán acceder a funcionalidades como la emisión de recetas electrónicas descargables, la consulta del cuadro médico, la gestión de volantes, o la posibilidad de compartir imágenes y documentos que faciliten el diagnóstico.

Asimismo, contará con un historial médico simplificado que permitirá personalizar futuras interacciones. Esta iniciativa refuerza la colaboración entre CBNK y Asisa, basada en una relación de confianza y en una visión compartida de generar valor real para los usuarios de seguros de salud.