¿Nuevo en Muface? Los teléfonos que necesitas para gestionar tu sanidad

La Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado (Muface) cuenta con un modelo de gestión de asistencia sanitaria por la que los mutualistas pueden elegir adscribirse a la Red Sanitaria Pública - por la que dicha asistencia es prestada por el servicio de salud de la comunidad autónoma donde resida -, o que esta actividad sea a través de las entidades que forman parte del concierto de Muface. En el acuerdo actual se cuenta con Asisa, DKV y SegurCaixa Adeslas.

¿Cómo se puede contactar en el caso de tener dudas? Desde Muface tienen habilitado un teléfono, el 060, en el que se integra la Oficina de Información al Mutualista. A través de él se podrá, entre otras cosas, optar al servicio automatizado de talonarios, así como contactar con un Centro de Atención al Usuario (CAU) específico para tramitación electrónica. Además, se cuenta con un teléfono de servicio provincial y un formulario de atención a mutualistas donde se especifica que si la consulta se refiere a la asistencia sanitaria de su entidad se debe optar siempre por hacerlo a través al servicio provincial.

Direcciones provinciales de Muface

Datos de contacto de las oficinas provinciales de Muface:

• Andalucía: Almería (950 750 500); Cádiz (956 992 500); Córdoba (957 990 500); Granada (958 900 400); Huelva (959 750 500); Jaén (953 990 510); Málaga (952 998 540); y Sevilla (955 563 440).
• Aragón: Huesca (974 750 500); Teruel (978 990 500); y Zaragoza (976 998 510).
• Asturias: Oviedo 984 750 510.
• Islas Baleares: en Palma de Mallorca (971 980 500).
• Canarias: Las Palmas (928 990 500) y Santa Cruz de Tenerife (922 990 500).
• Cantabria: en Santander (942 990 500).
• Castilla- La Mancha: Albacete (967 750 500); Ciudad Real (926 990 500); Cuenca (969 750 500); Guadalajara (949 750 500); y Toledo (925 990 500).
• Castilla y León: Ávila (920 750 700); Burgos (947 750 520); León (987 990 500); Palencia (979 990 510); Salamanca (923 750 500); Segovia (921 750 500); Soria (975 750 510); Valladolid (983 990 710); y Zamora (980 750 520).
• Cataluña: Barcelona (936 190 020); Girona (972 990 540); Lleida (973 990 500); y Tarragona (977 990 500).
• Comunidad Valenciana: Alicante (965 000 500); Castellón de la Plana (964 750 500) y Valencia (963 073 000).
• Extremadura: Badajoz (924 990 500); y Cáceres (927 750 510).
• Galicia: A Coruña (A Coruña: 981 995 010; y Santiago de Compostela: 981 981 550); Lugo (982 750 500); Ourense (988 750 500); y Pontevedra (Pontevedra: 986 981 500 y Vigo: 986 980 530).
• La Rioja: en Logroño (941 750 500).
• Madrid: cuenta con varias oficinas delegadas. Son tres las que están abiertas al público: la de Personal en el exterior (913 948 757), la Delegada número 2 (912 734 802) y número 4 (912 734 805).
• Murcia: en Murcia (968 980 500).
• Comunidad Foral de Navarra: en Pamplona (948 990 510).
• País Vasco: Álava (945 750 500); Guipúzcoa (943 980 410); y Vizcaya (944 500 520).

En el caso de que la persona tenga 75 años o más, la mutualidad ofrece el servicio telefónico Muface 75, con el que podrán solicitar cita previa en las oficinas, pedir el envío de un talonario de recetas, o realizar gestiones de trámite único, como la Tarjeta Sanitaria Europea entre otros. El servicio es de lunes a viernes de 09.00 a 14.00 y el teléfono varía en función de la provincia:

Tabla de la mutualidad con los teléfonos para Muface 75.

Teléfono de urgencia sanitaria para mutualistas

Muface también cuenta con un apartado en lo que se detalla a dónde llamar en caso de atención sanitaria de urgencia. Si el mutualista ha optado por recibir asistencia sanitaria a través de los servicios autonómicos de salud, el único teléfono de acceso a los servicios de urgencias es el 112.

En el caso de recibir asistencia sanitaria a través de una entidad concertada, se tendrá que poner en contacto con el Centro Coordinador de Urgencias y Emergencias en el que se esté adscrito:

• Asisa:  900 900 118; si se llama desde Barcelona o Girona, el número sería 932 533 898 y  972 932 398, respectivamente.
• DKV: 900 300 799
• SegurCaixa Adeslas: 900 322 237

En cualquier caso, el teléfono estará disponible las 24 horas del día, todos los días y para todo el territorio nacional.

Cada una de las entidades también cuenta con una línea de información general:

• Asisa: 919 911 999
• DKV: 976 768 999 / 900 810 073
• SegurCaixa Adeslas: 900 50 50 40 / 91 919 18 98

Cambio de entidad sanitaria de Muface

Durante este mes de enero, los mutualistas que así lo deseen podrán solicitar el cambio de entidad sanitaria de Muface, tanto si se adscriben a servicios públicos como a entidades aseguradoras. La permuta, tal y como detallan, puede realizarse en cualquier sentido y únicamente en este periodo de tiempo.

La gestión podrá realizarse a partir de varios canales:

• Sede electrónica, a través de Cl@ve permanente o Cl@ve PIN, certificado electrónico o DNI electrónico.
• Mediante un formulario por correo portal a la correspondiente oficina.

En el caso de problemas con alguna de esas vías, también se puede acudir a las oficinas provinciales para formular la solicitud, siempre con cita previa.