Las quejas odontológicas se centran en las franquicias. Aunque solo representan el 3,9 por ciento de la oferta nacional, son el grupo con mayor número de reclamos por parte de los pacientes. Específicamente, representan el 48,6 por ciento de las registradas entre 2013 y 2015, según el
‘Informe de quejas y reclamaciones’ del
Consejo General de Dentistas de España. Una tendencia que ha venido creciendo durante los últimos dos años.
El estudio indica que las franquicias y cadenas marquistas (entre las que se encuentran
Vitaldent, Dentix, Unidental, Caredent e iDental) sumaron 2.258 quejas de las 4.648 que se registraron entre 2013 y 2015, lo que representa un 48,6 por ciento del total. El resto queda completado por las 2.213 pertenecientes a las consultas privadas (que son el 94,4 por ciento de la oferta) y las
177 relacionadas con seguros (1,7 por ciento de la oferta nacional). Ahora bien, la tendencia al alza en quejas solo está presente en el área de franquicias, ya que durante los últimos dos años ha caído en el ámbito de consultas privadas.
Si en términos generales se ha pasado de 1.449 reclamos en 2013 a 1.659 en 2015, lo que representa un incremento del 14,5 por ciento, la causa radica en el ámbito de las cadenas odontológicas. El estudio revela que, para el mismo período, las franquicias han pasado de 601 quejas a 893, lo que se traduce en
un aumento del 48,6 por ciento. Una tendencia contraria a la percibida en las clínicas privadas, donde la media ha caído en un 11,3 por ciento, al pasar de 789 a 700 reclamos en dos años. De ahí que se estime que, por la proporción de número de centros, las franquicias recibieran
25 veces más quejas que las consultas privadas.
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Evolución de las quejas en las franquicias y clínicas privadas entre 2013-2015.
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Motivos de los descontentos
El estudio del Consejo General de Dentistas de España indica que
el 70 por ciento, un total de 3.272 quejas, están relacionados con
motivos clínicos. Le siguen, por mayor número de casos, las
causas económicas que representan un 10 por ciento (449) y los
administrativos con un ocho por ciento (369). En menor medida también hay descontento en ámbitos como el
diagnostico (154) y
privacidad de datos (369).
De los motivos clínicos, los pacientes suelen encontrar problemas, en un 30 por ciento de los casos, con los
implantes (968 casos). Justamente el número de quejas sobre este tratamiento ha venido creciendo de 295 reclamaciones en 2013 a 339 en 2015, lo que se traduce en un aumento del 14,9 por ciento. Sin embargo, no son los únicos, ya que se suman 652 quejas relacionadas con los
tratamientos con prótesis, 534 de
ortodoncia, 299 de
endodoncia, y 277 de
tratamiento conservador.
Los motivos económicos también han registrado un importante repunte del 42 por ciento en los últimos dos años, por lo que se afirma que, en proporción al número de centros, las franquicias reciben
24 veces más reclamaciones por este motivo que las clínicas privadas.
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