Las
clínicas dentales corporativas, a pesar de suponer solo un 3,4 por ciento del total en España, acumulan la mitad de las reclamaciones del país. Así se plasma en el nuevo
Informe de Quejas y Relacmaciones que ha publicado el
Consejo General de Dentistas con el objetivo de
mejorar el servicio que se presta en las
clínicas dentales de España, esta vez con los datos del 2016.
Su segundo documento recoge el
global de quejas que han trasladado los pacientes a los
Colegios Oficiales de Dentistas y refleja la
situación actual de la Odontología en España, además de
comparar la evolución de dichas reclamaciones con respecto al periodo 2013-2015.
Para componer este informe, han realizado un estudio pormenorizado a nivel nacional de las clínicas y la tipología de quejas recibidas. En cuanto a las
clínicas corporativas, suman 741 en toda España y suponen un 3,4 por ciento del total. Por su parte, existen 387
clínicas de aseguradoras que suponen el 1,7 por ciento de las clínicas dentales que hay en nuestro país.
El mayor porcentaje lo suman las
clínicas privadas. Hay un total de 20.887 centros, que equivale al 94,4 por ciento del total.También han clasificado como "
otras" a 151 centros. En total, en España existen
22.166 centros, lo que supone un incremento del 2,5 por ciento respecto a 2015.
Un total de 1.821 reclamaciones
Durante el año 2016, se han recibido un total de
1.821 reclamaciones:
808 de clínicas privadas;
899 de clínicas corporativas;
93 de aseguradoras y
21 de otros centros no incluidos en la clasificación anterior. El número total de quejas/reclamaciones ha pasado de 1.659 en 2015 a 1.821 en 2016, lo que supone un
incremento del 9,8 por ciento.
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Las quejas por clínicas corporativas aumentaron un 49,6% en tres años
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Según este estudio externo realizado por la empresa Ikerfel, se concluye que las
clínicas corporativas y de aseguradoras, aun representando solo el 5,1 por ciento de centros, acumulan cerca del 55% del total de las reclamaciones.
Entre 2013 y 2016, las
clínicas privadas experimentaron un incremento del
2,4 por ciento en las quejas frente al incremento del 49,6 por ciento de las clínicas corporativas. En proporción al número de centros, las clínicas corporativas continúan acumulando 31 veces más quejas que las privadas.
Motivos de quejas y reclamaciones
La gran mayoría de los pacientes presentan reclamaciones por
motivos clínicos (un 71 por ciento), en un 28 por ciento de las quejas aparece el
motivo económico y un 17 por ciento se corresponde a
motivos administrativos (una queja puede abarcar más de un motivo).
Los principales motivos de queja clínica son los
implantes (representan el 38 por ciiento de estas reclamaciones), seguido de los
tratamientos con prótesis (28 por ciento), la
odontología conservadora, la
ortodoncia, endodoncias, cirugía y periodoncia.
Las quejas por
tratamiento de prótesis han experimentado un incremento del 41 por ciento y las debidas a
tratamiento con implante un 27 por ciento. En este sentido, por cada reclamación de tratamiento por implantes de una clínica privada, una clínica corporativa recibe 37.
Con relación a las quejas por
motivos económicos, estas reflejan una subida del 11 por ciento con respecto a 2015. El
tratamiento inacabado se posiciona como principal motivo de queja de índole económica. Los datos del presente estudio concluyen que
por cada reclamación por motivos económicos que ha recibido una
clínica privada, se reciben
45 procedentes de clínicas corporativas.
Por último, con respecto a las quejas presentadas por
causas administrativas, estas han aumentado un 9 por ciento con relación a 2015, siendo la “mala atención al paciente” la principal causa dentro de este grupo de quejas.
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