A lo largo de su primer año de vida, la línea de teléfono
024 de atención a la conducta suicida ha recibido 118.885 llamadas con un total de 22.456 horas de intervención. Las cifras se saldan con 335 operaciones al día de media, lo que supone una bajada respecto a las entre 500 y 600 que ofrecía en sus primeros días en funcionamiento, jornadas en las que se llegaron a registrar picos de 800 contactos de personas que requerían ayuda.
Desde su puesta en marcha en mayo de 2022 hasta el 30 de abril de 2023, según los datos que el
Ministerio de Sanidad ha facilitado a
Redacción Médica, la
línea antisuicidios 024 ha atendido a un perfil de persona que tiene en su mayoría
ideación suicida en mayor o menor grado (55,4 por ciento). Además, las cifras reflejan que el 10,7 por ciento del total de las llamadas las realizan allegados o del entorno. En este caso, el motivo de la consulta es para demandar información o para solicitar consuelo por un duelo, entre otras circunstancias.
El balance en este primer año de vida arroja un total de
1.347.403 de minutos de atención por parte de los profesionales de Cruz Roja, encargados de contestar al teléfono para atender a los pacientes que así lo desean.
Cruz Roja, al frente del 024 dos años
El programa de asistencia al suicidio fue otorgado de manera provisional a
Cruz Roja a la espera de un concurso público. Tras presentarse a una convocatoria abierta, la institución humanitaria ha resultado elegida tras la revisión de todos los proyectos presentados por parte de la Dirección General de
Salud Pública.
De esta manera,
Cruz Roja asumirá el servicio de la línea 024 durante dos años, con prórrogas de un año, hasta los cuatro. El proyecto ganador ha presentado un presupuesto de 4.610.260 millones de euros. El valor estimado del contrato desde el
Ministerio de Sanidad era de 10.843.504,81 millones de euros.
Cambios de gestión en la línea 024
A lo largo de estos 12 primeros meses de vida,
la línea 024 ha cambiado de operadora en tres ocasiones. En un primer momento, cuando la línea 024 comenzó a estar operativa en mayo de 2022, la adjudicación se concedió a
Evolution Cloud Enabler. Solo un mes después, en junio de 2022, Salud Pública ratificó el cambio de operadora de la línea 024 en un anuncio en el que se aseguraba que este relevo se produciría "sin interrupción del servicio". Asimismo, se indicaba que el centro de atención de llamadas seguiría ubicado en la
Comunidad de Madrid, y que
Vodafone comenzaría a gestionar la línea antisuicidios desde 17 de junio tal y como se recogió en el Boletín Oficial del Estado (BOE).
Tras ocho meses de gestión por parte de Vodafone, la adjudicación fue devuelta a Evolution Cloud Enabler en marzo del presente año. Según se estableció en el anuncio de formalización de contrato publicado en la plataforma de
Contratación del Sector Público, el plazo de ejecución de esta nueva adjudicación concedida cuenta con un plazo de ocho meses. El valor estimado de dicho contrato asciende a 825.000 euros.
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