Cruz Roja seguirá al frente del teléfono 024. El programa de
asistencia económica al suicidio nació en 2022 y fue la organización, a espera de un concurso público, la que asumió el servicio de manera provisional. Ahora, tras presentarse a una convocatoria abierta, la institución humanitaria ha resultado elegida tras la revisión de todos los proyectos presentados por parte de la Dirección General de Salud Pública.
De esta manera, Cruz Roja asumirá el servicio durante dos años, con prórrogas de un año, hasta los cuatro. El proyecto ganador ha presentado un
presupuesto de 4.610.260 millones de euros. El valor estimado del contrato desde el Ministerio de Sanidad era de 10.843.504,81 millones de euros.
En el documento que certifica la adjudicación indica que
en total han recibido ocho ofertas, dos de ellas por parte de Pymes. Además, queda reflejado que
no se han excluido ofertas por ser “anormalmente bajas”. Queda así reflejado que la oferta más baja presentada fue de 4.610.260 millones de euros, en este caso la de Cruz Roja; y la oferta más alta fue de 5.179.692 millones de euros.
Aunque en este documento no vienen indicadas el
resto de empresas que se han presentado al concurso, en su momento sí se publicó el
listado de las que se presentaron. En este caso, además de Cruz Roja, entró en el concurso: Evolutio, Servicios de Teleasistenica, AlcaláBC Servicios y Procesos, Eulen, Konecta BTO, Aliados por la Integración, y por último Contactnova.
Cómo ayuda el teléfono 024
La línea 024 de atención a la conducta suicida se trata de un
recurso que tiene como objetivo ayudar a las personas con pensamientos o riesgo de conducta suicida, así como a sus familiares y allegados. El funcionamiento se basa en la contención emocional por medio de la escucha activa por los profesionales del 024, la recomendación de que contacten con los servicios sanitarios del SNS o la derivación al 112 en los casos en los que se aprecie una situación de emergencia.
El 024 es un servicio de
alcance nacional, gratuito, confidencial y disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
La creación de este teléfono queda contextualizada en el contexto actual derivado de la pandemia por Covid-19. De esta manera, este está enmarcada en la
nueva Estrategia de Salud Mental del Sistema Nacional de Salud, que comprende el periodo 2022-2026 y que fue aprobada por las comunidades autónomas por unanimidad.
93.000 llamadas desde su creación
La acogida del teléfono avala la necesidad de su creación. Según los datos disponibles, de las
93.000 llamadas atendidas, un 30 por ciento eran de personas menores de 30 años. Además, según los primeros datos publicados, tras cumplir cinco meses de su funcionamiento, una gran parte de los casos terminaron derivados a Urgencias y, en varias ocasiones, se tuvo que activar el protocolo de intervención ante un riesgo "muy alto" de suicidio.
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