La implantación de las consultas por
correo electrónico en el ámbito de la
Atención Primaria es una "solución viable y de utilidad en un contexto de elevada demanda asistencial", según un reciente estudio publicado en el último número de
Revista Medicina General y de Familia, publicación oficial de la Sociedad Española de Médicos Generales y de Familia (
SEMG).
Así, "proporciona un
canal abierto, ágil, resolutivo y fácilmente integrable en la agenda habitual del médico de familia, mejora la
comunicación médico-paciente y es una herramienta más con la que asegurar la accesibilidad y longitudinalidad en la atención".
El artículo
Implantación de una consulta de correo electrónico en Atención Primaria: uso del servicio y perfil de pacientes tras los tres primeros años recoge un
estudio realizado en el
Centro de Salud Arturo Eyries de Valladolid entre
octubre de 2013 y septiembre de 2016. En ese periodo de 36 meses se recibieron un total de 325 correos electrónicos, por lo que la consulta de correo electrónico supuso un 1,77 por ciento de la actividad total.
Para el líder del equipo de estudio,
Eduardo González García, aunque a primera vista puede parecer un porcentaje bajo, el dato de utilización de la consulta de
email –un email por cada 45 consultas presenciales bajo demanda–, "resulta la expresión de una necesidad real de los pacientes". Así mismo, destacan el número de usuarios distintos del servicio de consulta de correo electrónico, que alcanzó al 9 por ciento del total de pacientes del cupo.
En cuanto al perfil de esos pacientes que enviaron emails,
la edad media fue de 50 años. El 87,7 por ciento de las consultas fueron realizadas por los pacientes y el resto por cuidadores. Por temas, 121 correos (37 por ciento) fueron de índole clínica, 141 (43 por ciento) referentes a resultados e informes y 63 (19 por ciento) sobre asuntos burocráticos. Los pacientes mayores de 65 años consultaron más frecuentemente por cuestiones clínicas (52,9 por ciento frente a 33,1 por ciento) y en tan solo 9 ocasiones (2,77 por ciento) el paciente hubo de acudir de forma presencial.
Actividad burocrática sin necesidad del paciente
Más de la mitad de las consultas analizadas fueron relativas a tareas de baja complejidad (trabajo administrativo, petición de resultados). En palabras de los autores, "gran parte de la actividad de los médicos de cabecera es de
carácter burocrático y/o asincrónico, por lo que no es necesaria la presencia física del paciente para la resolución de los problemas".
En las actividades de mayor complicación, como las dudas relativas a
problemas médicos agudos o el
seguimiento de patología crónica, "la consulta fue resolutiva y adecuada, permitió dar solución a cuestiones banales, proporcionó seguridad respecto al uso de fármacos y se prescribieron pautas de actuación –por ejemplo, en el caso de hiperglucemias–, lo que puede dar lugar a una menor necesidad de consultas presenciales y quizás a una disminución de la ansiedad de los pacientes".
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