El Gobierno ha dado luz verde a la nueva
Carta de Servicios propuesta por la
Agencia Estatal de Medicamentos y Productos Sanitarios (Aemps). El documento repasa los compromisos sociales del organismo de
María Jesús Lamas, que durante el próximo bienio reforzará la transparencia en la información que se proporciona a los usuarios y reducirá los plazos de respuesta para la emisión de
certificados y autorizaciones.
Con la
renovación de la Carta de Servicios de la Aemps, cuya aprobación ha sido anunciada por el Ministerio de Sanidad a través del
Boletín Oficial del Estado (BOE), da cumplimiento a la normativa estatal sobre la mejora de la calidad de la administración, enfocada a “mejorar la
calidad de los servicios públicos, proporcionar a los poderes públicos la información consolidada para la toma de decisiones y fomentar la transparencia mediante la información y difusión del nivel de calidad ofrecido a la ciudadanía”.
En concreto, la Aemps específica para que para el periodo
2022-2025 la principal actualización “se ha llevado a cabo en la ampliación de los compromisos de calidad” con la ciudadanía. En primer lugar, se reforzarán “aspectos como la
información proporcionada en relación a la actividad y las campañas de control de mercado de los productos regulados”. Y además, se buscará “mejorar la satisfacción de las personas usuarias” acortando el
plazo de respuesta de la emisión de determinados certificados y autorizaciones.
Reducción de plazos de notificaciones
Sobre este último punto, la
Carta de Servicios establece, entre otras medidas, que la
emisión de autorizaciones excepcionales se producirá en un plazo máximo de dos días hábiles en el caso de medicamentos de uso humano; de siete días para productos sanitarios y de 15 para fármacos veterinarios.
Por otro lado, indica que las emisiones de importación de medicamentos veterinarios y
sustancias activas se llevará a cabo en un plazo máximo de 15 días naturales.
La Carta de Servicios recoge además que los usuarios “recibirán constancia de la presentación de su
queja o sugerencia” a través del medio que indiquen y serán informadas de las actuaciones realizadas en el plazo de 20 días hábiles. “Si transcurrido dicho plazo no hubieran obtenido ninguna respuesta, podrán dirigirse a la Inspección General de Servicios del Ministerio de Sanidad para conocer los motivos de la falta de contestación y para que dicha inspección proponga a la Aemps la adopción de las medidas oportunas”, detalla.
“La Dirección de la Aemps ha adquirido el firme compromiso de promover la
mejora continua de la calidad de los servicios que presta a sus clientes y en especial a la ciudadanía, utilizando para ello un modelo integral de gestión de la calidad”, concluye el organismo.
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