Redacción. Sevilla
Los servicios de urgencias y emergencias certificarán la calidad de la atención que prestan a la ciudadanía gracias a un nuevo manual de estándares editado por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía, organismo dependiente de la Consejería de Salud.

Esta publicación surge para ofrecer un patrón de referencia específico que impulse la cultura de la calidad en un ámbito crucial de la atención sanitaria como son las urgencias, tanto hospitalarias como extrahospitalarias, teniendo en cuenta las características especiales en las que surge la demanda de servicios en este sector.

Antonio Torres Olivera, titular de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.

Para ello, el proceso de certificación de los servicios de urgencias y emergencias mide, entre otros, aspectos relacionados con la gestión de las listas de espera, los tiempos de respuesta, la transferencia de los pacientes, el respeto de sus derechos en situaciones de urgencia, el mantenimiento de instalaciones y vehículos utilizados como espacio asistencial, así como de los equipamientos necesarios a garantizar una eficaz atención urgente.

11 criterios referidos a la satisfacción

En total, el manual cuenta con 90 estándares o patrones de referencia de calidad divididos en cinco bloques y 11 criterios referidos a la satisfacción, participación y derechos de los usuarios, la accesibilidad y continuidad de la asistencia, la gestión de la información clínica, la gestión por procesos, la promoción de la salud, la dirección y planificación estratégica, los profesionales, la estructura y otros elementos de soporte, los sistemas y tecnologías de la información, la seguridad y los resultados de los servicios de urgencias y emergencias. Asimismo, contempla planes específicos derivados de las diferentes líneas del Plan Andaluz de Urgencias y Emergencias.

El manual está disponible en la aplicación informática de soporte a la certificación (ME_jora C), así como en la web de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía, y está destinado a servicios de urgencia hospitalaria, dispositivos de urgencias de Atención Primaria y empresas, servicios o dispositivos que prestan atención a la emergencia extrahospitalaria.