La farmacia del futuro mira al marketing sensorial y la comunicación

La comunicación, el marketing sensorial y la calidad del equipo profesional son los grandes retos de gestión que tendrá que afrontar la farmacia del futuro, tal y como han asegurado los ponentes en la octava edición de las 'Jornadas de Farmacia Activa 2018', que han sido organizadas por Stada y en las que han participado 2.897 farmacéuticos de forma simultánea en Madrid, Barcelona, Sevilla y Valencia.

El primer ponente de la jornada ha sido Ferran Ramon-Cortés, experto en comunicación y director del Instituto 5 Faros, que ha asegurado la importancia de que el equipo mantenga una buena comunicación. "Es imprescindible que entre todos los trabajadores se establezca un clima de confianza y complicidad para que se genere la coordinación desemboque en excelencia y éxito", ha apuntado el director del Instituto 5 Faros.

"Sin un buen espacio de comunicación entre los trabajadores no se van a poder conseguir llevar a cabo todos los retos de gestión de las farmacias", ha afirmado Ramon Cortés. Es más, él mismo ha apuntado que: "Es tan imprescindible la comunicación que debe ser una de las claves de la gestión farmacéutica de los próximos años".

Mar Fábregas, directora general de Stada, ha asegurado que: "La farmacia del futuro tendrá éxito si da respuesta a todos los problemas de salud. Por ello, es importante crear un clima de confianza con los clientes y actuar en materia de prevención, situando al paciente en el centro de su labor. Además, vamos a ver una gran progresión de los medicamentos biosimilares en las oficinas de farmacia, cada vez van a tener más espacio".

El marketing y los retos de gestión

Carles Torrecilla, profesor de dirección de marketing de Esade, ha explicado que: "Los farmacéuticos deben enfrentarse a los retos de gestión que tienen por delante. Lo primero que tienen que hacer es establecer un plan de gestión anual y determinar a qué indicadores deben hacer frente. En algunos casos tienen que analizar los precios o el género 

La farmacia tiene que aprovechar los estímulos para mejorar en gestión

acumulado".

Sin embargo, ha apuntado que: "Lo que tienen que hacer las farmacias es una reinvención total de la farmacia, llevarla a un nivel más allá en la que los pacientes y los consumidores se encuentren en el centro. Debemos entender que para mejorar el negocio se debe aprender a gestionar los recursos disponibles y eso solo se puede hacer con más y mejor gestión".

Por último, Diana Gavilán, experta en marketing sensorial y profesora de la Universidad Complutense de Madrid (UCM), ha querido remarcar que: "Las farmacias tienen que generar los estímulos suficientes para que los clientes no compren únicamente lo que les ha recetado el médico de cabecera".

"Los establecimientos deben entender y aprovechar los estímulos que recibe el paciente. Hay que crear ambientes en los que todos puedan sentirse bien, en los que sea agradable permanecer y que influyan positivamente en los clientes. Se debe incidir en la importancia de los colores, de los olores, y del espacio, una buena gestión debe ir acompañada de estos incentivos", ha apostillado Gavilán.