Los
servicios de Oncología del Hospital del Vinalopó y del de Torrevieja han cumplido un año desde que incorporó a su cartera de servicios la figura de la
enfermera gestora de casos. Un perfil que coordina y garantiza la continuidad de cuidados de
pacientes oncológicos que mejora la atención prestada puesto que es constante e individualizada. En este tiempo, en el primero
se han resuelto el 86% de las consultas por teléfono y en el segundo el 87%.
En Vinalopó se han registrado un total de
241 llamadas en el call center que gestiona la enfermera gestora de casos. Del total de llamadas, 206 han sido llamadas recibidas de las cuales el
24% han sido relacionadas con temas de citas o gestión administrativa mientras que el 76% restante han sido conversaciones relacionadas con
tratamientos, manejo de síntomas o dudas sanitarias.
Por su parte, en Torrevieja se ha registrado un total de
869 llamadas, de las que 531 han sido realizadas por la propia enfermera a pacientes para realizar el seguimiento de su enfermedad. De las 338 llamadas recibidas, el
41% han sido relacionadas con temas de citas o gestión administrativa mientras que el
59% restante han sido conversaciones relacionadas con tratamientos, manejo de síntomas o dudas sanitarias.
Atención cercana y personalizada
“Ayudo a resolver sus dudas sobre los tratamientos,
manejo de la enfermedad y estilos de vida más recomendables. Cito a los pacientes en consulta, después les voy haciendo un seguimiento para intentar adelantarnos a cualquier problema que pueda surgir”, explica
Ana Navarro, enfermera gestora de casos.
“Disponer de un servicio telefónico eficaz e inmediato y de fácil acceso
reduce considerablemente la ansiedad de los pacientes y el número de visitas a urgencias”, añade.
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