Un fallo informático deja al Sermas sin acceso a historias ni recetas

Diferentes organizaciones y profesionales sanitarios han comunicado su preocupación ante las incidencias informáticas registradas desde el pasado 5 de mayo de 2026 en los sistemas de Atención Primaria del Servicio Madrileño de Salud (Sermas). Según la Sociedad Madrileña de Medicina de Familia y Comunitaria (Somamfyc), estos fallos están teniendo "impacto en la actividad asistencial y en la seguridad clínica de pacientes y profesionales".

No obstante, el consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local de la Comunidad de Madrid, Miguel Ángel García Martín, ha asegurado esta mañana tras la reunión del Consejo de Gobierno que en el Ejecutivo autonómico solo tienen conocimiento "de alguna caída puntual en algún módulo concreto del sistema que se ha levantado y que se han ido solucionando por parte de los equipos técnicos".

"En un sistema informático tan amplio como es el de la Atención Primaria está monitorizado y, siempre que hay una incidencia, los equipos técnicos tratan de responder con la mayor celeridad posible", ha explicado. Eso sí, ha puntualizado que "no ha sido una caída generalizada, sino una funcionalidad que ha habido que levantar" y se ha arreglado "a lo largo de las últimas horas". Por su parte, fuentes de la Consejería de Digitalización han confirmado a Redacción Médica que "funciona todo menos un módulo para generar informes como, por ejemplo, los justificantes de asistencia que aún así se pueden obtener desde los tótems emisores de tickets e impresora".

Limitaciones en la Atención Primaria madrileña

Sin embargo, tal y como han comunicado desde Somamyfc, "la falta de funcionamiento del sistema APMadrid está dificultando el acceso a información esencial para la práctica clínica diaria, incluyendo antecedentes médicos, tratamientos activos, alergias, resultados de pruebas complementarias o herramientas de prescripción electrónica". Una situación que "obliga a los profesionales a desarrollar parte de su actividad en condiciones de gran complejidad y limita la capacidad de garantizar una atención eficiente y segura".

Además del impacto clínico, indican, "la incidencia está generando una importante carga organizativa en los centros sanitarios, retrasos en procedimientos administrativos y una acumulación de tareas que previsiblemente deberá resolverse en los próximos días, incrementando aún más la presión asistencial ya existente". Por ello, desde la Sociedad proponen valorar medidas organizativas que permitan reducir "las consecuencias asistenciales derivadas de esta situación".

Entre ellas, la renovación automática temporal de incapacidades laborales y tratamientos crónicos, la habilitación de vías alternativas analógicas o digitales para derivaciones y trámites clínicos prioritarios, la adopción de medidas de apoyo organizativo para los equipos profesionales afectados y la difusión periódica de información actualizada sobre el estado de la incidencia y los tiempos estimados de resolución.

Colaboración con las autoridades sanitarias

"La Somamfyc mantiene su disposición a colaborar con las autoridades sanitarias en la búsqueda de soluciones que contribuyan a reforzar la estabilidad y capacidad de respuesta del sistema sanitario madrileño", proponen. 

Quien también se ha pronunciado respecto a las incidencias registradas ha sido la Asociación de Médicos y Titulados Superiores (Amyts), que ha presentado un escrito formal denunciado la situación de "parálisis informática que sufre de forma reiterada la Atención Primaria de la Comunidad de Madrid".

"Las constantes caídas del aplicativo APMadrid han dejado de ser fallos técnicos puntuales para convertirse en una disfunción estructural inadmisible. Asimismo, hemos mantenido una conversación telefónica con la Gerencia de Atención Primaria en la que hemos trasladado nuestra preocupación por la repetición continuada de este tipo de incidencias", apuntan en un comunicado.

Señalan que "la imposibilidad de acceder a la historia clínica, gestionar la receta electrónica o tramitar incapacidades temporales supone una grave interrupción de la actividad sanitaria". "Desde Amyts consideramos que esta situación traslada de forma irregular la responsabilidad clínica y jurídica a los profesionales, que se ven obligados a atender a los pacientes sin información clínica actualizada, a duplicar registros en papel para su posterior digitalización manual -sin las debidas garantías- y a asumir una sobrecarga laboral ilegitima para suplir las carencias del sistema", anotan.

Y es que "la falta de acceso a los sistemas digitales pone en riesgo directo la seguridad de los pacientes, especialmente de aquellos crónicos, polimedicados o con un seguimiento clínico complejo, al romperse la continuidad asistencial y la necesaria coordinación con los hospitales". De esta forma, desde la asociación consideran razonable "exigir la implantación de protocolos de contingencia validados que permitan trabajar con independencia del sistema central, acompañados de un calendario transparente de soluciones técnicas definitivas".