El Gobierno de Castilla-La Mancha ha aprobado la
Carta de Servicios de la Gerencia de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario, un documento que establece las bases y
compromisos en materia sanitaria del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (Sescam) para los próximos dos años. Entre los objetivos adquiridos, la Carta de Servicios subraya la mejora en “el aumento de la
cercanía de los ciudadanos hacia el sistema sanitario en una situación tan sensible como la que constituyen las urgencias y emergencias sanitarias".
Tal y como establece el documento, publicado este jueves 21 de julio en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha,
el Sescam se compromete a ofrecer una asistencia sanitaria de calidad de forma “ integral, individualizada y acorde a sus necesidades y nuestros recursos ante una situación de urgencia o emergencia relacionada con la salud, garantizando en todo momento la confidencialidad”.
Para ello marca una serie de
indicadores que miden el cumplimiento de estos compromisos, entre los que destaca por ejemplo el tiempo de llegada a un incidente del recurso de Soporte Vital Avanzado, establecido
en menos de 15 minutos para las zonas urbanas y menos de 30 para las zonas rurales. También se señala el compromiso con la ciudadanía para dar respuesta en plazo a las
reclamaciones recibidas, establecido
en menos de 30 días.
La publicación de esta Carta de Servicios responde así a un
trámite burocrático, por el cual
la administración debe actualizar sus compromisos, dándole dos años de validez a cada documento.
Comunicación con la ciudadanía
La Carta de Servicios sanitarios del Sescam es un documento que
expone las líneas estratégicas del Servicio sanitario de cara a mejorar la comunicación con la ciudadanía. Así, marca los servicios que la región ofrece en
materia de salud y los compromisos que el gobierno asume en las prestaciones.
De forma externa, la Carta de Servicios del Sescam sirve para
acercar la Administración a la ciudadanía, facilitando el ejercicio de sus derechos. Una vertiente que se suma a los objetivos internos, por los que se constituye como una herramienta de análisis, para fomentar la mejora continua en la prestación de los servicios públicos, mediante el seguimiento del grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos.
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