La directora gerente del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (Sescam),
Regina Leal, ha anunciado la incorporación al departamento de salud regional de una n
ueva herramienta que facilita y mejora a los usuarios
tramitar reclamaciones.
A través de un proceso informático, los usuarios del Sescam podrán derivar sus
quejas y reclamaciones adjuntando la documentación que consideren de interés, pudiendo optar a una
respuesta electrónica y conocer el seguimiento del estado de su petición.
Tal y como ha destacado Leal, "el servicio de salud está inmerso en un
proceso de transformación de los servicios y tiene que ver con el
Plan de Salud Horizonte 2025", una estrategia del Gobierno de Castilla-La Mancha que pretende
mejorar los servicios a través de modelos de gestión de la calidad.
En esta línea, la directora gerente del Sescam ha subrayado que "hemos marcado las
líneas estratégicas por las que queremos trabajar en los siguientes años sobre todo aportando valor a lo que hace este servicio, que es un nodo importantísimo y de contacto con las necesidades, demandas y quejas de los usuarios". Una postura a la que ha añadido que "es necesario conseguir que todas las demandas
se transformen en planes de mejora".
Mejora en la accesibilidad al Sescam
Con la incorporación de
nuevas tecnologías informáticas a la relación entre usuarios y Servicio, el Sescam busca mejorar la accesibilidad de los pacientes a los centros del servicio de salud, así como la formación de
forma transversal y la calidad de los 140 servicios acreditados por
la norma ISO.
En este sentido, Leal ha señalado que estas herramientas suponen "un eje fundamental para incrementar la satisfacción del usuario, que en 2020
nos dio un 8,47 de media a través de la encuesta de mejora". Por parte de los profesionales, estas tecnologías suman "motivación y quieren trabajar para dar más valor a todo lo que hacen".
Finalmente, ha destacado que el Gobierno regiona
l "ya tiene las líneas estratégicas" sobre cómo funcionan estos servicios los próximos años con el Horizonte 2025 como guía.
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