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El Sescam avala la carta de servicios de Urgencias y Emergencias hasta 2028
Se ha incluido el servicio de atención telefónica 'Salud Responde' y cambios en la gestión de quejas
El director-gerente del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha, Alberto Jara.
21 abr 2026. 10.40H
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POR DAVID PUNZANO
El Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (Sescam) actualiza su Carta de Servicios de la Gerencia de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario, cuya vigencia será de dos años, hasta mediados de 2028. Esta nueva Carta de Servicios integra la puesta a disposición de la ciudadanía del servicio de atención telefónica 'Salud Responde', así como la actualización de los procedimientos administrativos relativos a la gestión de reclamaciones, quejas, iniciativas y sugerencias, de los cuales han sido objeto de mejoras y cuentan con certificación conforme a la norma correspondiente.
La Gerencia de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario, en cuanto a la actividad asistencial integral a la urgencia y emergencia sanitaria que presta, asume una serie de compromisos de cara a la ciudadanía y demás población destinataria, cuyo objeto es darlos a conocer a través de una Carta de Servicios, y asegurar la calidad en la prestación de los mismos.
Los servicios que se ofrecen son siete, que integran y subsumen la cartera previa de los catorce servicios publicados en 2022, sin supresión de prestaciones, según consta en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha (DOCM). Se mantienen la interconsulta telefónica entre profesionales, el transporte sanitario urgente terrestre y aéreo, la coordinación interhospitalaria y el transporte secundario, la formación a primeros intervinientes y población, y la cobertura en dispositivos de riesgo previsible.
El cuarto servicio consiste en informar sobre dudas y consultas sanitarias a través del servicio 'Salud Responde', que es una de las novedades respecto a los documentos anteriores. El compromiso de la Gerencia de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario con las personas ante situaciones de duda o necesidad de realizar una consulta sanitaria es ser útiles en su resolución.
El ámbito de esta iniciativa abarca la información clínica general, autocuidados, orientación sobre circuitos asistenciales y recursos del Sescam, así como derivación a atención urgente cuando proceda. Por eso, se marca el objetivo de realizar una encuesta de satisfacción de la atención prestada por el servicio 'Salud Responde' con resultados de satisfacción mayores al 80 por ciento.
Por otro lado, el Sescam quiere que la población pueda desarrollar un papel activo y sea coparticipe en la mejora de la gestión de la asistencia que recibe. En ese sentido, pondrá a disposición del ciudadano diferentes medios para que pueda comunicar su agradecimiento, sugerencia, iniciativa, queja o reclamación, comprometiéndose la Gerencia de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario a emitir respuesta en menos de treinta días hábiles.
Además, activará los mecanismos necesarios en el caso que se incumpla alguno de los compromisos adquiridos en esta Carta. Las reclamaciones, quejas, iniciativas y sugerencias se formularán por escrito, en formato electrónico o en papel, conforme a los modelos establecidos.
Si a partir de una reclamación se evidencia el incumplimiento de cualquiera de los compromisos adquiridos en la Carta, la Dirección Gerencia se pondrá en contacto con la persona reclamante para pedir disculpas, explicar las causas y notificar las medidas adoptadas para subsanar las deficiencias detectadas.
La Gerencia de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario, en cuanto a la actividad asistencial integral a la urgencia y emergencia sanitaria que presta, asume una serie de compromisos de cara a la ciudadanía y demás población destinataria, cuyo objeto es darlos a conocer a través de una Carta de Servicios, y asegurar la calidad en la prestación de los mismos.
Los servicios que se ofrecen son siete, que integran y subsumen la cartera previa de los catorce servicios publicados en 2022, sin supresión de prestaciones, según consta en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha (DOCM). Se mantienen la interconsulta telefónica entre profesionales, el transporte sanitario urgente terrestre y aéreo, la coordinación interhospitalaria y el transporte secundario, la formación a primeros intervinientes y población, y la cobertura en dispositivos de riesgo previsible.
Novedades del 'Salud Responde'
El cuarto servicio consiste en informar sobre dudas y consultas sanitarias a través del servicio 'Salud Responde', que es una de las novedades respecto a los documentos anteriores. El compromiso de la Gerencia de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario con las personas ante situaciones de duda o necesidad de realizar una consulta sanitaria es ser útiles en su resolución.
El ámbito de esta iniciativa abarca la información clínica general, autocuidados, orientación sobre circuitos asistenciales y recursos del Sescam, así como derivación a atención urgente cuando proceda. Por eso, se marca el objetivo de realizar una encuesta de satisfacción de la atención prestada por el servicio 'Salud Responde' con resultados de satisfacción mayores al 80 por ciento.
Por otro lado, el Sescam quiere que la población pueda desarrollar un papel activo y sea coparticipe en la mejora de la gestión de la asistencia que recibe. En ese sentido, pondrá a disposición del ciudadano diferentes medios para que pueda comunicar su agradecimiento, sugerencia, iniciativa, queja o reclamación, comprometiéndose la Gerencia de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario a emitir respuesta en menos de treinta días hábiles.
Además, activará los mecanismos necesarios en el caso que se incumpla alguno de los compromisos adquiridos en esta Carta. Las reclamaciones, quejas, iniciativas y sugerencias se formularán por escrito, en formato electrónico o en papel, conforme a los modelos establecidos.
Si a partir de una reclamación se evidencia el incumplimiento de cualquiera de los compromisos adquiridos en la Carta, la Dirección Gerencia se pondrá en contacto con la persona reclamante para pedir disculpas, explicar las causas y notificar las medidas adoptadas para subsanar las deficiencias detectadas.
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