El
Hospital Universitario de Jaén ha implantado en su área de Urgencias un sistema de
'turnómetros' para llamar a los pacientes preservando su intimidad. El dispositivo desarrollado por el
Servicio Andaluz de Salud (SAS), denominado
TurnoSAS (turnómetro corporativo), ha pasado antes por una fase de pilotaje en las
salas de espera de algunas consultas de especialistas médicos, sumándose ahora a
cuatro áreas Urgencias y sustituyendo la llamada por megafonía.
El funcionamiento de los 'turnómetros' se basa en un aviso a los pacientes para su entrada en consulta a través de unos
códigos alfanuméricos, que recogen los usuarios en dispositivos táctiles de fácil manejo a su llegada al centro. El mismo dispositivo informa al paciente
a qué zona ha de dirigirse mientras es llamado, en función de la
situación de ocupación, en tiempo real, de las diferentes estancias del centro.
Así, una vez en la sala de espera, el
código asignado aparece en unas pantallas instaladas en ella, informando al usuario de la consulta a la que debe dirigirse o de que tiene que trasladarse a otra zona de espera más cercana donde se haya generado aforo disponible. Este sistema incorpora además la posibilidad de informar a través del
teléfono móvil, lo que posibilita la espera en otras zonas cercanas a las salas del centro de salud.
Gracias al sistema encriptado, el 'turnómetro' implantado en el Hospital de Jaén respeta la
intimidad de los pacientes y ofrece una solución a las personas con discapacidad auditiva, pues en ningún momento se llama por nombre y apellidos a los usuarios.
Extensión del 'turnómetro' a otros centros
Tras la primera fase de pilotaje y los buenos resultados en el Hospital de Jaén, esta herramienta se hará extensiva en
el resto de centros de la provincia, comenzando, al igual que éste, por sustituir los sistemas no corporativos en vigor, con el consiguiente mejora en todas ellas.
Así, tal y como ha señalado el responsable del equipo provincial TIC,
Juan Carlos Caño, “puesto que los servicios en los que se ha implantado están muy satisfechos con su funcionamiento, se está trabajando en su progresiva extensión a otros que por ahora no disponen de gestor de turnos".
De este modo, junto a salas de espera de Consultas Externas y de Urgencias, se ha puesto en marcha con éxito otra variante de esta herramienta en los servicios de atención a la ciudadanía de los
Hospitales de Úbeda y Linares y en breve se pondrá en marcha en el Hospital de Jaén.
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