Los usuarios del sistema sanitario público de Andalucía han gestionado 928.735 citas con Enfermería de Atención Primaria hasta septiembre de 2017 desde la puesta en marcha de este nuevo servicio informático de 'Salud Responde'. Según los datos de obtenidos de enero a septiembre de este año, los usuarios han incrementado un 53,4 por ciento el uso de este servicio y han optado preferentemente por gestionar sus citas con enfermería a través de la 'app' (469.003), realizando el 83,4 por ciento de estas gestiones por esta aplicación, frente al 16,6 por ciento que han gestionado sus citas por vía telefónica (93.320).
Las personas usuarias de este servicio han acudido a él en mayor medida para informarse de su cita (58,6 por ciento) y en un 26,5 por ciento para obtenerla directamente. Del total de las citas de enfermería facilitadas por ambas vías, el 7,7 por ciento han sido anuladas por los usuarios, pudiendo así el sistema sanitario público disponer de ellas para otras personas que lo necesiten.
Una buena práctica
El servicio prestado por 'Salud Responde' ha sido calificado como una buena práctica por la Inspección General de Servicios de la Consejería de Hacienda y Administración Pública. Dentro de su actuación inspectora de las unidades y servicios de atención a la ciudadanía del Servicio Andaluz de Salud ha evaluado la calidad del servicio prestado por el centro de información y servicio Salud Responde.
En sus conclusiones destaca a Salud Responde como una buena práctica por la rapidez en las respuesta y la calidad de su contenido, así como por los servicios de recordatorio de citas, de seguimiento de pacientes o de Salud 24 horas, entre otros.
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